故障・不具合・紛失等
製品がうまく動作しない
まずはメーカーのホームページ等をご参照のうえ、使用方法に誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は当店までお問合わせください。
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故障・破損
通常の利⽤範囲内による故障・破損
利⽤⽅法に過失のない中での故障、破損については⼀切の費⽤請求はいたしません。
製品の状況をスタッフが個別にお伺いしたうえで、以下のいずれかをご案内いたします。
通常の利用範囲内による故障・破損
利用方法に過失のない中での故障、破損については一切の費用請求はいたしません。
製品の状況をスタッフが個別にお伺いしたうえで、以下のいずれかをご案内いたします。
- お⽀払い済みのレンタル料⾦を全額返⾦のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
- 製品を⼀度ご返送いただき、修理完了後に再送させていただきます。
- 製品の利⽤に急を要する場合、可能な範囲で代替品をお送りさせていただきます。
※新品の商品をレンタルされた際の代替品において、メーカー保証期間外、または当店で新品在庫のご⽤意が難しい場合には、リユース品との交換とさせていただくこともございます。
※ご注⽂時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
お客様の過失による故障・破損
落下や⽔濡れなど、お客様の過失による破損の場合は免責代⾦として、10,000円を上限とした⾦額を申し受けます。
故障発⽣時はまずは当店にご連絡ください。
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※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は販売⾦額の100％を上限とする⾦額を申し受けますので予めご了承ください。
※⼀部の特殊商品は例外として免責代⾦が異なる場合があり、商品ページに別途記載があります。
不具合・動作不良
当店では⼗分な検品ののち、製品を発送いたしておりますが、デジタル製品の特性上、不具合が発⽣する可能性は0ではありません。通常の利⽤範囲内で不具合が⽣じた際には、⼀切の費⽤請求はいたしません。製品の状況をスタッフが個別にお伺いしたうえで、以下のいずれかをご案内いたします。
- お⽀払い済みのレンタル料⾦を全額返⾦のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
- 製品を⼀度ご返送いただき、修理完了後に再送させていただきます。
- 製品の利⽤に急を要する場合、可能な範囲で代替品をお送りさせていただきます。
※新品の商品をレンタルされた際の代替品において、メーカー保証期間外、または当店で新品在庫のご⽤意が難しい場合には、リユース品との交換とさせていただくこともございます。
※ご注⽂時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
不具合発生時はまずは当店にご連絡ください。
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※明らかな⽔濡れや衝撃、落下の後などが⾒受けられる場合はこの限りではありません。
※商品により免責代金が異なる場合がございます。その場合、各商品ページに記載がございます。
消耗品・付属品の劣化
消耗品・付属品の劣化に伴う不具合に関しては保証の対象外となります。消耗品・付属品の交換または追加をご希望の場合には、原則 としてお客様⾃⾝でご⼿配ください。
※⽣活家電のフィルター等に関して、ご使⽤に⽀障がないと判断できる場合には清掃及びメンテナンスのうえ再利⽤をおこなっている場合がございます。
紛失・盗難
既にお⽀払いいただいているレンタル料⾦とは別に、製品の販売⾦額の100％を上限とする⾦額を申し受けます。
（付属品の場合は1点あたり、⼀律500円を上限とした⾦額を申し受けます。）
なお海外旅⾏中の盗難・紛失の場合、ほとんどのお客様がご⾃⾝のクレジットカードやツアー会社の携⾏品保険で負担⾦の⼤部分を清算できています。
当店としては保険⾦申請に必要な書⾯の⽤意にも応じますので、不測の際はご相談くださいませ。
紛失発⽣時はまずは当店にご連絡ください。
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付属品等の返送忘れ
対象品を当店宛にご発送のうえ、その旨ご⼀報ください。
当店に到着するまでの期間は延滞料⾦が発生いたします。送料についてはお客様ご負担（元払い）にてお願いしております。
返送時には梱包漏れの無いよう⼗分ご確認ください。
